Artikel 1. Algemene bepalingen

Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna de « Algemene voorwaarden ») bepalen, onverminderd de toepassing van eventuele bijzondere voorwaarden, de respectieve rechten en plichten van Mum’s Papilles & Care, met maatschappelijke zetel te 1474 Ways, Clos de l’Aronelle 19, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer 1040.338.361, hierna de « verkoper » genoemd, en van eenieder die een aankoop verricht van producten of diensten aangeboden door de verkoper via diens website, hierna de ’ koper « genoemd.

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling geplaatst door een koper, ongeacht of deze handelt voor professionele of privédoeleinden, via de website van de verkoper.

Door het selecteren van het daartoe bestemde vakje bij het bevestigen van zijn bestelling, erkent de koper kennis te hebben genomen van deze Algemene Voorwaarden, deze te hebben begrepen en deze zonder voorbehoud te accepteren.

Elke bestelling houdt de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden in. Deze kunnen door de koper worden geraadpleegd, opgeslagen en afgedrukt.

De bepalingen waarvan niet uitdrukkelijk wordt afgeweken, blijven volledig van toepassing.

Elke afwijking van deze Algemene Voorwaarden is alleen geldig indien hiervoor voorafgaand, uitdrukkelijk en schriftelijk toestemming is verleend door de verkoper.

In geval van tegenstrijdigheid tussen bijzondere voorwaarden die uitdrukkelijk door de partijen zijn aanvaard en deze Algemene voorwaarden, hebben de bijzondere voorwaarden voorrang.

In geval van tegenstrijdigheid tussen de algemene voorwaarden van de koper en die van de verkoper, prevaleren uitsluitend de laatste.

De verkoper behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden te allen tijde te wijzigen.

De van toepassing zijnde algemene voorwaarden zijn degene die van kracht zijn op het moment van de bestelling door de koper.

Definities

In de zin van deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

• Koper: elke meerderjarige natuurlijke persoon die volledig handelingsbekwaam is, of, bij gebrek daaraan, zijn wettelijke vertegenwoordiger, die gehouden is tot naleving van deze Algemene Voorwaarden; ;
• Consument: elke natuurlijke persoon die producten verwerft of gebruikt voor doeleinden die geen enkel beroeps- of commercieel karakter hebben, in de zin van het Wetboek van Economisch Recht.

Artikel 2. Kenmerken van de aangeboden goederen en diensten

De producten en diensten die Mum’s Papilles & Care aanbiedt, zijn de producten en diensten die zijn opgenomen in de catalogus op de website van de verkoper, zolang de voorraad strekt.

Mum’s Papilles & Care biedt gezonde, evenwichtige en smakelijke kant-en-klare maaltijden aan, bereid met het oog op welzijn en eetplezier.

Deze maaltijden zijn bedoeld als aanvulling op de dagelijkse voeding van mensen die te maken hebben met bepaalde levensomstandigheden die hun relatie met eten kunnen beïnvloeden, zoals periodes van vermoeidheid, herstel, leeftijdsgebonden kwetsbaarheid of zorgtrajecten, evenals voor hun naasten en verzorgers.

De aangeboden producten hebben geen medisch of therapeutisch doel en vormen geen behandeling, geen medisch hulpmiddel en geen vervanging voor individuele medische of voedingsbegeleiding. Ze zijn uitsluitend bedoeld als onderdeel van een voedingspatroon, ter preventie en ter ondersteuning in het dagelijks leven.

De maaltijden worden bereid met lokale en seizoensgebonden ingrediënten en vervolgens verpakt onder een aangepaste beschermende atmosfeer (MBA) om een optimale houdbaarheid te garanderen, met strikte inachtneming van de geldende normen op het gebied van hygiëne en voedselveiligheid.

Elk product wordt geleverd met een door de verkoper opgestelde beschrijving die het volgende omvat:

• de gedetailleerde samenstelling ervan; ;
• de lijst van allergenen overeenkomstig de geldende wetgeving; ;
• de bewaarcondities; ;
• de uiterste consumptiedatum (UCD) die op de verpakking staat vermeld.

De foto’s, illustraties en andere afbeeldingen van de producten op de website van de verkoper worden uitsluitend ter informatie weergegeven. Ze zijn bedoeld om een getrouw beeld van de producten te geven, maar zijn niet bindend, aangezien er afwijkingen kunnen voorkomen, met name vanwege het ambachtelijke karakter van de bereidingen en het seizoensgebonden karakter van de ingrediënten.

De verkoper behoudt zich het recht voor om elk product of elke dienst op elk moment te wijzigen, op te schorten of uit de verkoop te halen, met name op grond van de beschikbaarheid van grondstoffen, productiebeperkingen of wettelijke voorschriften, zonder dat dit aanleiding geeft tot enige schadevergoeding ten gunste van de koper.

Artikel 3. Bestellingen

Om een bestelling te kunnen plaatsen op de website van de verkoper, moet de koper aan alle volgende voorwaarden voldoen:

• ouder zijn dan achttien (18) jaar en volledig handelingsbekwaam zijn, of optreden als wettelijke vertegenwoordiger of mantelzorger die naar behoren bevoegd is om namens een derde een bestelling te plaatsen; ;
• het online identificatieformulier invullen of uw klantnummer opgeven als u dat al hebt; ;
• het online bestelformulier invullen en daarbij nauwkeurig aangeven welke producten of diensten u kiest; ;
• erkennen dat men kennis heeft genomen van deze algemene verkoopvoorwaarden en deze uitdrukkelijk en zonder voorbehoud heeft aanvaard; ;
• de inhoud van de bestelling zorgvuldig controleren voordat deze definitief wordt bevestigd; ;
• de betaling te verrichten overeenkomstig de bepalingen in deze algemene voorwaarden; ;
• zijn bestelling en betaling bevestigen.

Elke bestelling die via de website van de verkoper wordt geplaatst, vormt een bindend aanbod tot aankoop van de koper.

De bestelling wordt pas als definitief beschouwd vanaf het moment dat de koper een bevestigingsmail heeft ontvangen die door de verkoper is verzonden naar het e-mailadres dat bij de bestelling is opgegeven.

De verkoop wordt geacht te zijn tot stand gekomen zodra de verkoper deze orderbevestiging heeft verzonden.

Er vindt geen verzending, afhaling of levering van goederen plaats zonder voorafgaande bevestiging van de bestelling en daadwerkelijke ontvangst van de volledige betaling.

De producten en diensten worden aangeboden zolang de voorraad strekt en binnen de grenzen van de productiecapaciteit van de verkoper.

Indien een of meer artikelen na bevestiging van de bestelling geheel of gedeeltelijk niet leverbaar zijn, zal de verkoper de koper hiervan zo spoedig mogelijk per e-mail op de hoogte stellen. De koper kan dan kiezen uit:

• het behoud van de bestelling met een extra levertijd, in geval van tijdelijke onbeschikbaarheid; ;
• de kosteloze annulering van de bestelling of het deel daarvan dat niet leverbaar is, met terugbetaling van de bedragen die eventueel voor de betreffende producten zijn betaald.

Wanneer de bestelling namens een derde wordt geplaatst (met name een familielid of een persoon aan wie hulp wordt verleend), garandeert de koper dat hij over de toestemming van de persoon voor wie de bestelling bestemd is beschikt en bevoegd is om namens hem de informatie te verstrekken die nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst. De verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van onjuiste, onvolledige of ongeschikte informatie die door de koper is verstrekt.

Artikel 4. Herroepingsrecht

Overeenkomstig de bepalingen van het Wetboek van Economisch Recht, heeft de consument in principe een herroepingsrecht waardoor hij binnen veertien (14) kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag na de levering van het goed of het sluiten van de dienstverleningsovereenkomst, zonder boete en zonder opgave van redenen van zijn aankoop kan afzien.

Dit recht geldt niet voor kopers die voor zakelijke doeleinden handelen.

De koper wordt echter uitdrukkelijk erop gewezen dat, overeenkomstig artikel VI.53 van het Wetboek van Economisch Recht, het herroepingsrecht is uitgesloten voor bepaalde soorten goederen, en met name voor:

• de levering van goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn; ;
• de levering van goederen die snel bederven of verouderen; ;
• de levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken; ;
• de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, wanneer de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument.

Aangezien de door Mum’s Papilles & Care aangeboden bereide maaltijden bederfelijke goederen zijn, beschikt de consument niet over het herroepingsrecht voor deze producten.

Als gevolg hiervan is elke door de verkoper bevestigde bestelling bindend en definitief, behoudens in geval van een aan de verkoper te wijten fout of bewezen niet-conformiteit van het geleverde product, in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke bepalingen en deze algemene voorwaarden.

Artikel 5. Duur

Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling geplaatst op de website van Mum’s Papilles & Care en worden aangegaan voor de duur die nodig is voor de volledige uitvoering van de bestelling, met inbegrip van de bereiding, de levering of het ter beschikking stellen van de bestelde producten, alsmede, in voorkomend geval, de behandeling van klachten of verzoeken met betrekking tot deze bestelling.

In het geval van een intekening op een abonnementsformule die door de verkoper wordt aangeboden, vermelden de bijzondere voorwaarden die op dit abonnement van toepassing zijn de abonnementsduur en de modaliteiten voor verlenging, schorsing of opzegging, welke in geval van tegenstrijdigheid voorrang hebben op dit artikel.

De bepalingen van deze algemene voorwaarden die naar hun aard bestemd zijn om effect te sorteren na de uitvoering van de bestelling, met name die met betrekking tot de aansprakelijkheid, de bescherming van persoonsgegevens, de intellectuele eigendom en de beslechting van geschillen, blijven van toepassing na het beëindigen van de overeenkomst.

Artikel 6. Levering – Transport

De leveringen worden gedaan op het adres dat door de koper is aangegeven tijdens de bestelling en uitsluitend in het geografische gebied dat wordt gedekt door Mum’s Papilles & Care, zoals aangegeven op de website van de verkoper en in artikel 9 van deze algemene voorwaarden.

Tijdens de bestelling kan de koper, wanneer deze optie wordt aangeboden, tevens kiezen voor afhaling in een afhaalpunt of afhaling in het atelier, op de plaatsen, dagen en tijdstippen die op de website van de verkoper worden meegedeeld.

De koper wordt per e-mail geïnformeerd over de verwachte leveringsdatum en, indien van toepassing, het indicatieve tijdvak. Deze informatie wordt ter indicatie verstrekt en kan worden aangepast op basis van logistieke of productiebeperkingen.

Vanwege het bederfelijke karakter van de bereide maaltijden verbindt de koper zich ertoe aanwezig te zijn of ervoor te zorgen dat een daartoe bevoegd persoon de bestelling op het opgegeven adres in ontvangst kan nemen.

In geval van afwezigheid van de koper of onmogelijkheid van aflevering die aan hem te wijten is (met name een onjuist adres, afwezigheid, onmogelijkheid van toegang), wordt de bestelling als geleverd beschouwd en kan er geen terugbetaling of nieuwe levering worden geëist.

Bij wijze van uitzondering, en uitsluitend indien de staat van bewaarbaarheid van de maaltijden dit toelaat, kan de verkoper de koper een alternatieve oplossing aanbieden, zoals afhalen in het atelier of een nieuwe levering binnen een termijn van maximaal vierentwintig (24) uur. Eventuele bijkomende kosten in verband met deze oplossing zijn volledig voor rekening van de koper.

Bij verkoop aan een consument worden de producten op risico van de verkoper getransporteerd tot aan de daadwerkelijke aflevering van de maaltijden op het door de koper opgegeven afleveradres.

Bij verkoop aan een professionele koper is het transport voor risico van de koper.

De levertijden worden bij de bestelling meegedeeld. De verkoper stelt alles in het werk om deze na te komen, waarbij wordt benadrukt dat de maaltijden worden bereid met verse producten en onderhevig zijn aan productie- en logistieke beperkingen.

Een eventuele vertraging in de levering kan geen aanleiding geven tot enige vergoeding, behalve in de gevallen waarin de wet dit uitdrukkelijk voorziet.

De volgende omstandigheden ontheffen de verkoper van zijn verplichtingen met betrekking tot de levertijd:

• overmachtsituaties (zoals, zonder dat deze lijst beperkend is: uitzonderlijke weersomstandigheden, technische incidenten, tekorten aan grondstoffen, stakingen, logistieke of transportproblemen); ;
• het niet-nakomen door de koper van zijn verplichtingen, met name op het gebied van de betaling; ;
• elke wijziging van de bestelling die na de bevestiging door de koper wordt gevraagd; ;
• het ontbreken of de onvoldoende hoeveelheid informatie die nodig is voor de goede uitvoering van de levering.

Bij ontvangst van de maaltijden is de koper verplicht deze onmiddellijk in de koelkast te bewaren bij een temperatuur tussen 0 °C en 4 °C, en de ten minste houdbaar tot-datum (THT) vermeld op de verpakking strikt in acht te nemen.

De verkoper wijst alle aansprakelijkheid af in geval van niet-naleving van deze instructies door de koper.

Artikel 7. Tarieven

De prijzen van de producten en diensten aangeboden door Mum’s Papilles & Care worden vermeld op de website van de verkoper in euro's, inclusief alle belastingen (inclusief btw), met inbegrip van de omzetbelasting en alle andere toepasselijke belastingen, tenzij anders aangegeven.

De weergegeven prijzen zijn exclusief verzendkosten, die afzonderlijk worden vermeld tijdens het bestelproces, vóór de definitieve bevestiging daarvan, tenzij op de website van de verkoper uitdrukkelijk wordt vermeld dat deze gratis zijn.

De verkoper kan, incidenteel of permanent, bijzondere voorwaarden aanbieden, zoals gratis levering vanaf een bepaald aantal bestelde maaltijden of vanaf een minimaal bestelbedrag. Deze voorwaarden worden duidelijk vermeld op de website van de verkoper en zijn uitsluitend van toepassing op bestellingen die aan de gedefinieerde criteria voldoen.

De verkoper behoudt zich het recht voor om zijn prijzen te allen tijde te wijzigen. De producten en diensten worden echter gefactureerd op basis van de tarieven die van kracht zijn op het moment van de bevestiging van de bestelling door de verkoper.

Elke wijziging van het btw-tarief of enige andere toepasselijke belasting tussen de orderbevestiging en de levering kan worden doorberekend in de uiteindelijke prijs, in overeenstemming met de geldende wetgeving.

De verkoper kan eveneens, op incidentele basis of in de tijd beperkt, promotionele aanbiedingen, lanceringsvoordelen, uitzonderlijke kortingen of voordelen aanbieden die zijn gereserveerd voor bepaalde categorieën klanten (zoals nieuwe klanten, abonnees of begunstigden van een specifiek aanbod).

De voorwaarden, de duur, de toepassingsmodaliteiten en, in voorkomend geval, de beperkingen die aan deze aanbiedingen verbonden zijn, worden vermeld op het moment waarop ze worden meegedeeld op de website van de verkoper of via elk ander door hem gebruikt communicatiekanaal.

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn promotionele aanbiedingen niet cumuleerbaar, niet retroactief en gelden ze uitsluitend voor bestellingen die voldoen aan de voorwaarden zoals gedefinieerd op het moment van de bestelling.

Er wordt geen enkele korting, rabat of tegemoetkoming verleend aan de koper, behalve die welke uitdrukkelijk door de verkoper zijn voorzien en gecommuniceerd op het moment van de bestelling.

Artikel 8. Betalingsvoorwaarden

8.1. Betaling van de bestellingen

Tenzij door de verkoper uitdrukkelijk anders is bepaald, is de totale prijs van de bestelling volledig verschuldigd op het moment van de bestelling.

De betaling geschiedt via de betaalmiddelen die worden aangeboden op de website van de verkoper op het moment van de bestelling. Deze betaalmiddelen worden duidelijk aan de koper aangegeven vóór de definitieve bevestiging daarvan.

De verkoper behoudt zich het recht voor om de geaccepteerde betaalmethoden te allen tijde te wijzigen, zonder dat dit van invloed is op reeds bevestigde bestellingen.

De bestelling wordt pas als definitief beschouwd na daadwerkelijke ontvangst van de volledige betaling door de verkoper.

8.2. Eigendomsvoorbehoud

De bestelde producten blijven de uitsluitende eigendom van de verkoper tot de volledige betaling van de prijs van de bestelling, inclusief de hoofdsom en eventuele bijkomende kosten, zelfs in geval van levering of herovername van het bezit.

8.3. Betalingsachterstand – professionele koper

Bij te late betaling door een koper die handelt voor professionele doeleinden, zijn van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling rente verschuldigd tegen de wettelijke rentevoet die van toepassing is op handelstransacties, zoals vastgesteld door de geldende Belgische wetgeving.

Overeenkomstig de wet is de professionele koper eveneens een forfaitaire vergoeding van veertig euro (€ 40) verschuldigd voor invorderingskosten, onverminderd het recht van de verkoper om een redelijke schadeloosstelling te vorderen voor alle andere daadwerkelijk opgelopen invorderingskosten.

8.4. Betalingsachterstand – consument-koper

Bij te late betaling door een koper die handelt voor privédoeleinden, zijn geen enkele intrest of vergoeding verschuldigd vooraleer een gratis herinnering is verzonden die voldoet aan de geldende wetgeving.

Deze herinnering zal duidelijk vermelden:

• het verschuldigde bedrag ;
• de vervaldatum ;
• een termijn van veertien (14) kalenderdagen om de situatie kosteloos te regulariseren; ;
• de gevolgen bij niet-betaling binnen deze termijn.

Bij gebreke van betaling binnen de vermelde termijn kan de verkoper het volgende eisen:

• wettelijke rente over de vertragingsperiode; ;
• een forfaitaire vergoeding waarvan het bedrag strikt als volgt is beperkt:
  • € 20 als het verschuldigde saldo lager is dan of gelijk is aan € 150; ;
  • 30 € + 10 % van het verschuldigde bedrag over het deel tussen 150,01 € en 500 €; ;
  • 65 € + 5 × 1 TP3T van het verschuldigde bedrag over het deel boven de 500 €, met een maximum van 2 000 €.

8.5. Wederkerigheid – consument

Overeenkomstig het Wetboek van economisch recht kan de consument de wederzijdse toepassing eisen van de interesten en schadevergoedingen waarin dit artikel is voorzien in geval van niet-nakoming van de verplichtingen van de verkoper, onder dezelfde voorwaarden en grenzen.

8.6. Betwisting van betalingen

Elke betwisting met betrekking tot een betaling of een factuur moet schriftelijk worden gericht aan de verkoper, per brief of per e-mail, binnen een termijn van acht (8) kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van de factuur.

Bij gebreke van betwisting binnen deze termijn wordt de factuur geacht te zijn aanvaard.

Artikel 9. Geografische zones

De producten en diensten aangeboden door Mum’s Papilles & Care zijn bestemd om te worden geleverd in het geografische gebied dat wordt bediend door de verkoper, zoals gedefinieerd en bijgewerkt op de website van de verkoper op het moment van de bestelling.

De verkoper behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om het bediende geografische gebied te wijzigen, uit te breiden of te beperken, met name in functie van de evolutie van zijn activiteit, zijn logistieke capaciteiten, of operationele of regelgevende beperkingen.

Elke wijziging van het geografische gebied is van toepassing vanaf de publicatie ervan op de website van de verkoper en geldt uitsluitend voor bestellingen die na deze update zijn geplaatst.

Elke bestelling geplaatst buiten het geografische gebied dat op het moment van de bestelling wordt bediend, kan niet worden geaccepteerd. In geval van een fout of onmogelijkheid tot levering met betrekking tot een adres buiten het bediende gebied, behoudt de verkoper zich het recht voor om de bestelling te annuleren en de eventueel ontvangen bedragen volledig terug te betalen.

Artikel 10. Wettelijke garantie

Overeenkomstig de bepalingen van het Wetboek van economisch recht is de verkoper ertoe gehouden goederen te leveren die in overeenstemming zijn met de overeenkomst en is hij aansprakelijk voor gebreken in de overeenstemming die bestaan op het ogenblik van de levering van de producten.

Om aan de eisen te voldoen, moet het product met name:

• overeenstemmen met de beschrijving van de verkoper; ;
• de kwaliteiten presenteren die de consument redelijkerwijs mag verwachten gelet op de aard van het product en de verstrekte informatie; ;
• geschikt te zijn voor consumptie en voor het gebruik dat gewoonlijk wordt verwacht van een levensmiddel van dezelfde aard, rekening houdend met het bederfelijke karakter ervan.

Vanwege de aard van de producten die worden verkocht door Mum’s Papilles & Care, namelijk bederfelijke levensmiddelen, wordt de conformiteit van het product beoordeeld op het moment van levering, onder voorbehoud van naleving door de koper van de bewaar-, opslag- en gebruiksinstructies die op de verpakking zijn vermeld en/of door de verkoper zijn gecommuniceerd.

De door Mum’s Papilles & Care aangeboden producten worden met zorg en met inachtneming van de geldende kwaliteits-, hygiëne- en voedselveiligheidsnormen bereid.

De koper wordt er evenwel van op de hoogte gebracht dat de beoordeling van smaken, aroma's, texturen en kruiding van nature subjectief is en van persoon tot persoon kan verschillen, met name op basis van persoonlijke voorkeuren, voedingsgewoonten of individuele gevoeligheid.

Daarnaast kunnen bepaalde persoonlijke situaties leiden tot een tijdelijke of blijvende verandering in de smaak- of geurperceptie, los van de kwaliteit of conformiteit van de geleverde producten.

Een subjectieve beoordeling van de smaak of een wijziging in de zintuiglijke waarneming kan derhalve niet worden gelijkgesteld met een gebrek aan overeenstemming van het product en kan geen aanleiding geven tot terugbetaling, omruiling of schadeloosstelling, behoudens in het geval van een bewezen objectieve non-conformiteit van het product.

Elk gebrek aan overeenstemming moet door de koper onverwijld schriftelijk aan de verkoper worden gemeld zodra dit wordt geconstateerd, teneinde de verkoper in de staat te stellen de klacht zo spoedig mogelijk te onderzoeken.

De wettelijke conformiteitsgarantie dekt met name niet:

• de gebreken die het gevolg zijn van een slechte bewaring van de producten na de levering ervan; ;
• het niet naleven van de uiterste consumptiedata; ;
• een gebruik of consumptie die niet in overeenstemming is met de verstrekte aanbevelingen; ;
• de veranderingen die verband houden met het bederfelijke aard van de producten na de levering.

De consumentenrechten in het kader van de wettelijke garantie worden uitgeoefend met inachtneming van de voorwaarden en modaliteiten zoals voorzien in de geldende Belgische wetgeving, onverminderd de andere rechten waarover de consument krachtens deze wetgeving beschikt.

Artikel 11. Klantenservice

Elk verzoek om informatie, toelichting of klacht met betrekking tot een bestelling moet schriftelijk aan de verkoper worden gericht, per e-mail of per post, via de contactgegevens die vermeld staan op de website van de verkoper.

Vanwege het bederfelijke karakter van de producten die worden aangeboden door Mum’s Papilles & Care, moet elke klacht met betrekking tot de kwaliteit, de conformiteit of de staat van de geleverde producten zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen vierentwintig (24) uur na de levering, worden ingediend, zodat de verkoper het verzoek onder passende omstandigheden kan onderzoeken.

Elke klacht moet vergezeld gaan van elk nuttig element voor de analyse ervan, zoals een beschrijving van het geconstateerde probleem, eventuele foto's en het betreffende bestelnummer.

Bij gebreke van een reclame ingediend binnen de voornoemde termijnen, worden de geacht te zijn ontvangen in goede staat en bewaard in overeenstemming met de aangegeven voorwaarden, en zal geen latere betwisting met betrekking tot de staat van de producten of de bewaarvoorwaarden in aanmerking worden genomen.

De verkoper verbindt zich ertoe elke klacht met aandacht en welwillendheid te onderzoeken en er binnen een redelijke termijn op te antwoorden.

In geval van een gegronde en aan de verkoper toerekenbare klacht, kan deze al naar gelang de omstandigheden een geschikte oplossing voorstellen, zoals de vervanging van het betreffende product, het verstrekken van een tegoedbon of de gedeeltelijke of volledige terugbetaling van de bestelling, met dien verstande dat deze oplossing het door de koper daadwerkelijk betaalde bedrag niet te boven mag gaan.

Geen enkele klacht zal worden geaccepteerd wanneer:

• het product is geheel of gedeeltelijk verbruikt; ;
• de aangegeven bewaarvoorschriften zijn na de levering niet nageleefd; ;
• de uiterste consumptiedatum is verstreken; ;
• de klacht berust uitsluitend op een subjectieve beoordeling van smaken, aroma's, textuur of kruiden, in overeenstemming met artikel 10 van deze algemene voorwaarden; ;
• de klacht vloeit voort uit een persoonlijke situatie die de zintuiglijke waarneming van de koper of de begunstigde van de bestelling beïnvloedt.

Deze bepalingen zijn van toepassing onverminderd de wettelijke rechten van de consument, met inbegrip van de wettelijke conformiteitsgarantie en de aansprakelijkheid van de verkoper, zoals bepaald in de geldende Belgische wetgeving.

Artikel 12. Terugbetaling

Vanwege het bederfelijke karakter van de producten die worden aangeboden door Mum’s Papilles & Care, zijn bevestigde bestellingen bindend en definitief en geven in beginsel geen recht op terugbetaling, behalve in de gevallen waarin deze algemene voorwaarden uitdrukkelijk voorzien.

Een volledige of gedeeltelijke terugbetaling kan echter bij wijze van uitzondering worden toegekend wanneer de aanvraag gegrond is en te wijten is aan de verkoper, met name in de volgende situaties:

• duidelijke fout van de verkoper bij de voorbereiding of levering van de bestelling; ;
• objectieve en bewezen non-conformiteit van het geleverde product ten opzichte van de bestelling, vastgesteld met inachtneming van de procedure en de termijnen bepaald in artikel 11; ;
• niet-beschikbaarheid van een besteld product dat niet is vervangen door een door de koper geaccepteerd gelijkwaardig product.

Elk verzoek om terugbetaling moet worden ingediend in overeenstemming met de klachtenprocedure zoals voorzien in artikel 11 van deze algemene voorwaarden en binnen de daarin aangegeven termijnen.

De aanvraag moet vergezeld gaan van elk nuttig element dat de analyse van de klacht mogelijk maakt.

Geen enkele terugbetaling zal worden verleend wanneer de aanvraag met name berust op:

• op een subjectieve beoordeling van smaken, aroma's, texturen of kruiden; ;
• op een verandering in de zintuiglijke waarneming die verband houdt met de persoonlijke situatie van de koper of de begunstigde van de producten; ;
• betreffende het niet naleven van de bewaarvoorschriften of de na de levering verstrekte aanbevelingen; ;
• over het overschrijden van de uiterste consumptiedatum; ;
• over de afwezigheid van de klant bij de levering, in overeenstemming met artikel 6 van deze algemene voorwaarden.

Wanneer een terugbetaling wordt toegekend, vindt deze plaats binnen een redelijke termijn en uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de beslissing van de verkoper om de terugbetaling toe te kennen.

De terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als die is gebruikt voor de bestelling, tenzij de koper uitdrukkelijk heeft ingestemd met een andere betaalmethode voor de terugbetaling.

De terugbetaling zal in geen geval hoger zijn dan het door de koper daadwerkelijk betaalde bedrag voor de betreffende bestelling.

Artikel 13. Ontbreken van medisch doel – Evolutie van de gezondheidstoestand

De producten en diensten die Mum’s Papilles & Care aanbiedt, kaderen uitsluitend in een benadering van voeding, welzijn en dagelijks comfort.

Ze vormen in geen geval een medische handeling, een therapeutische behandeling, een medisch hulpmiddel noch een vervanging voor een geindividualiseerde medische of dieetbegeleiding.

Eventuele informatie, inhoud, beschrijvingen of adviezen die door de verkoper worden verstrekt, zijn uitsluitend bedoeld om de koper te informeren over de samenstelling van de producten en het gebruikelijke culinaire gebruik ervan. Deze mogen niet worden geïnterpreteerd als medische aanbevelingen of resultaatgaranties met betrekking tot de gezondheidstoestand.

De koper wordt er uitdrukkelijk op gewezen dat de gezondheidstoestand, de evolutie, de verbetering of de achteruitgang daarvan afhankelijk zijn van talrijke persoonlijke factoren, los van de door de verkoper geleverde producten, zoals met name de algemene toestand van de persoon, de medische behandeling, de therapeutische opvolging, de levensstijl of de persoonlijke situatie.

Als gevolg hiervan kan de verkoper in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor een verslechtering van de gezondheidstoestand, het uitblijven van verbetering of enige medische of fysiologische gevolgen die optreden na de consumptie van de producten, op voorwaarde dat deze conform de bestelling en de geldende voedselveiligheidsnormen zijn.

Het is de verantwoordelijkheid van de koper, of van de ontvanger van de producten, om een bekwame zorgverlener te raadplegen voor alle vragen met betrekking tot zijn gezondheidstoestand, zijn specifieke voeding of de geschiktheid van de aangeboden producten voor zijn persoonlijke situatie.

Deze bepalingen zijn van toepassing onverminderd de wettelijke verplichtingen van de verkoper inzake voedselveiligheid en productconformiteit.

Artikel 14. Aansprakelijkheid

De verkoper verbindt zich ertoe zijn contractuele verplichtingen met de nodige zorgvuldigheid uit te voeren, met inachtneming van de geldende wettelijke en bestuursrechtelijke bepalingen, met name op het gebied van voedselveiligheid, consumentenbescherming en productconformiteit.

De aansprakelijkheid van de verkoper kan uitsluitend worden ingeroepen voor directe schade, met uitsluiting van enige indirecte of immateriële schade, zoals met name gederfde kansen, gederfde inkomsten, bedrijfsverlies of immateriële schade, behoudens dwingende wettelijke bepalingen van andere aard.

De aansprakelijkheid van de verkoper kan enkel in geding worden gebracht in het geval van een direct, zeker en vastgesteld oorzakelijk verband tussen een aan de verkoper toerekenbare tekortkoming en de door de koper ingeroepen schade.

Elke achteruitgang van de gezondheidstoestand, fysiologische reactie, ongemak, spijsverteringsstoornis of beweerde medische gevolg kan niet aan de verkoper worden toegeschreven bij gebrek aan objectief bewijs van een gebrek aan overeenstemming of veiligheid van het geleverde product, zoals gedefinieerd door de toepasselijke wetgeving.

De verkoper kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor schade die met name voortvloeit uit:

• van verkeerd gebruik, behandeling of bewaring van de producten na de levering ervan; ;
• van het niet naleven van de bewaarvoorwaarden, de gebruiksadviezen of de aangegeven uiterste consumptiedata; ;
• van een subjectieve beoordeling van smaken, aroma's, texturen of kruiden, overeenkomstig artikel 10 van deze algemene voorwaarden; ;
• van een persoonlijke situatie van de koper of de ontvanger van de bestelling die van invloed kan zijn op de zintuiglijke waarneming, de voedseltolerantie of de algemene gezondheidstoestand; ;
• van onjuiste, onvolledige of foutieve informatie die door de koper is verstrekt tijdens de bestelling.

De informatie, beschrijvingen en inhoud op de website van de verkoper of door hem verstrekt, worden uitsluitend ter informatie verstrekt en maken deel uit van een benadering van voedingsondersteuning, welzijn en comfort.

Ze vormen in geen geval medisch advies, een diagnose, een therapeutische behandeling, noch een vervanging voor individuele medische of dieetbegeleiding.

De aansprakelijkheid van de verkoper kan niet in het gedrang worden gebracht in geval van overmacht, zoals gedefinieerd door de Belgische rechtspraak, die de uitvoering van zijn verplichtingen verhindert of vertraagt.

In alle gevallen, en binnen de door de wet toegestane grenzen, is de eventuele aansprakelijkheid van de verkoper strikt beperkt tot het bedrag dat daadwerkelijk door de koper is betaald voor de betreffende bestelling, behoudens in geval van opzet, grove schuld of dwingende wettelijke bepalingen van andere strekking.

Deze bepalingen tasten op geen enkele wijze de wettelijke rechten van de consument aan, met name op het gebied van de wettelijke conformiteitsgarantie, de aansprakelijkheid voor productfouten en consumentenbescherming, zoals voorzien door de toepasselijke Belgische wetgeving.

Artikel 15. Intellectuele eigendom

Alle onderdelen op de website van Mum’s Papilles & Care, waaronder begrepen, maar niet beperkt tot, de teksten, recepten, redactionele inhoud, grafische vormgeving, tekeningen, fotografie, illustraties, video's, gegevens, databases, software, lay-outs, domeinnamen, merken, logo's en onderscheidingstekens, zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten en blijven de exclusieve eigendom van de verkoper of diens eventuele partners.

Elke gehele of gedeeltelijke reproductie, weergave, verspreiding, aanpassing, wijziging, vertaling, bewerking, extractie of exploitatie van de website of de inhoud daarvan, op eender welke wijze en op eender welk medium, is ten strengste verboden, behalve met voorafgaande, uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van de verkoper.

De toegang tot de website en het gebruik van de inhoud ervan zijn strikt voorbehouden aan persoonlijk, privé en niet-commercieel gebruik.

Elk gebruik voor commerciële, promotionele, openbare of professionele doeleinden, zelfs gedeeltelijk, is verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de verkoper.

Elke schending van de intellectuele eigendomsrechten van de verkoper kan leiden tot juridische, civielrechtelijke en/of strafrechtelijke vervolging, in overeenstemming met de geldende wettelijke en reglementaire bepalingen.

Artikel 16. Persoonsgegevens

De klant wordt ervan op de hoogte gebracht dat de persoonsgegevens die worden verzameld in het kader van het gebruik van de website en de uitvoering van het contract, vertrouwelijk worden verwerkt, in overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 (AVG) en de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.

16.1. Verzamelde gegevens

De gegevens die mogelijk worden verzameld, zijn onder meer de volgende:

• naam en voornaam ;
• postadres ;
• e-mailadres ;
• telefoonnummer ;
• gegevens die nodig zijn voor facturering en betaling.

De klant verbindt zich ertoe juiste, volledige en actuele gegevens te verstrekken.

Bij gebreke daaruit kan eventuele moeilijkheid bij de uitvoering van het contract die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige gegevens niet de aansprakelijkheid van de verkoper in het gedrang brengen.

16.2. Doeleinden van de verwerking

Persoonsgegevens worden uitsluitend verzameld en verwerkt voor de volgende doeleinden:

• het beheer van bestellingen, leveringen en klantrelaties; ;
• de administratieve en boekhoudkundige administratie ;
• de correcte uitvoering van de aangeboden prestaties en diensten; ;
• de naleving van de wettelijke en regelgevende verplichtingen van de verkoper.

Gegevens worden niet verkocht, overgedragen of doorgegeven aan derden voor commerciële doeleinden.

16.3. Verantwoordelijke voor de verwerking

De verwerkingsverantwoordelijke is:

Mevrouw Cindy Tilman
contact@mumspapillescare.be
+32 496 50 31 35

16.4. Bewaartijd

Persoonsgegevens worden bewaard gedurende de periode die strikt noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze worden verwerkt, en maximaal:

• 2 jaar vanaf het laatste contact of de laatste bestelling voor gegevens met betrekking tot de klantrelatie; ;
• De boekhoudkundige en wettelijke gegevens worden bewaard gedurende de termijnen die door de toepasselijke wetgeving worden voorgeschreven, en vervolgens gearchiveerd of verwijderd in overeenstemming met de wettelijke verplichtingen.

16.5. Rechten van de klant

Overeenkomstig de toepasselijke wetgeving heeft de klant de volgende rechten:

• recht van toegang tot de eigen gegevens; ;
• recht op rectificatie van onjuiste of onvolledige gegevens; ;
• recht op gegevenswissing, binnen de door de wet gestelde grenzen; ;
• recht op beperking van de verwerking; ;
• recht van bezwaar tegen de verwerking; ;
• recht op overdraagbaarheid van persoonsgegevens.

De klant kan zich bovendien te allen tijde verzetten tegen het gebruik van zijn gegevens voor andere doeleinden dan die welke strikt noodzakelijk zijn voor de uitvoering van het contract.

Om zijn rechten uit te oefenen, kan de klant contact opnemen met de verwerkingsverantwoordelijke via de hierboven vermelde contactgegevens.

16.6. Klacht

In geval van een geschil met betrekking tot de verwerking van zijn persoonsgegevens, kan de klant een klacht indienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit:

Gegevensbeschermingsautoriteit
Drukpersstraat 35, 1000 Brussel
+32 (0)2 274 48 00
contact@apd-gba.be
www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

16.7. Gegevensbeveiliging

De verkoper verbindt zich ertoe alle passende en redelijke technische en organisatorische maatregelen te nemen om de veiligheid, integriteit en vertrouwelijkheid van de verwerkte persoonsgegevens te waarborgen.

Deze verplichting is een inspanningsverbintenis.

Artikel 17. Onoverdraagbaarheid

De overeenkomst gesloten tussen de verkoper en de koper, met inbegrip van deze algemene voorwaarden en, in voorkomend geval, bijzondere voorwaarden, is persoonlijk voor de koper en kan op geen enkele wijze worden gecedeerd, overgedragen of overgedragen zonder de voorafgaande, uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van de verkoper.

De verkoper behoudt zich het recht voor om al dan niet een deel van zijn rechten en verplichtingen voortvloeiend uit de overeenkomst over te dragen aan een derde, met name in het kader van een reorganisatie, een bedrijfsdragen, een ondernemingsoverdracht of een wijziging van zijn rechtsvorm, op voorwaarde dat deze overdracht geen vermindering van de rechten van de koper tot gevolg heeft.

Een dergelijke overdracht of overmaking kan in geen geval afbreuk doen aan de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 18. Salvatoire clausule

De eventuele nietigheid, ongeldigheid, onuitvoerbaarheid of illegaliteit van enige bepaling van deze algemene voorwaarden, of van enige andere overeenkomst gesloten tussen de partijen, tast op geen enkele wijze de geldigheid, legaliteit en uitvoerbaarheid aan van de overige bepalingen, die volledig van kracht blijven.

De betreffende bepaling zal, voor zover mogelijk, worden vervangen door een geldige en toepasselijke bepaling die zo dicht mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke economische en juridische intentie van de partijen.

Artikel 19. Geschillen – Toepasselijk recht – Bewijsvoering

Behoudens vorderingen tot betaling, verplichten de partijen zich ertoe te proberen elk geschil met betrekking tot de geldigheid, de interpretatie of de uitvoering van deze algemene voorwaarden minnelijk op te lossen, door middel van bemiddeling of conciliatie.

De bemiddeling of verzoening dient uiterlijk op de vijftiende (15e) vrije dag volgende op de kennisgeving door een van de partijen aan de andere van een verzoek hiertoe te worden aangevangen.

Behoudens uitdrukkelijk akkoord van de partijen mag de duur van de procedure niet meer bedragen dan dertig (30) vrije dagen.

Na versturing van deze termijn verkrijgt elke partij de vrijheid om een gerechtelijke procedure in te stellen.

De koper die handelt voor privédoeleinden heeft bij een geschil eveneens de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de Consumentenombudsdienst.

Aanvullende informatie met betrekking tot alternatieve geschillenbeslechting is beschikbaar op de website:

www.mediationconsommateur.be

Behoudens de dwingende wettelijke bepalingen die van toepassing zijn op consumenten, wordt elk geschil met betrekking tot deze algemene voorwaarden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken.

Deze algemene voorwaarden zijn onderworpen aan het Belgische recht en zijn opgesteld in de Franse taal.

Partijen erkennen en aanvaarden, in het kader van hun contractuele relatie, de geldigheid en bewijskracht van elektronische bewijsmiddelen.