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Foire aux questions
Mum’s Papilles & CareDes réponses simples pour
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vous accompagner au mieux
Comment fonctionne la commande ?
Vous choisissez vos repas parmi les menus de la semaine et validez votre commande jusqu’au mardi à 23h59 (semaine 1). La livraison a lieu le vendredi ou le samedi de la semaine suivante (semaine 2), selon votre commune. Une confirmation vous est envoyée après validation.
Quel est le minimum de commande ?
Le minimum pour bénéficier de la livraison gratuite est de :
✔ 4 repas classiques,
ou
✔ 50 € d’achat.
Vous pouvez bien sûr commander moins, mais dans ce cas, une participation aux frais de
livraison de 5 € sera appliquée.
Les menus changent-ils chaque semaine ?
Oui. Chaque semaine, une nouvelle sélection de repas, potages et collations est proposée, en fonction des saisons et des ingrédients disponibles.
Proposez-vous des potages ?
Oui. Un potage est proposé chaque semaine : un velouté doux et réconfortant.
Est-ce que je peux commander également des collations?
Oui. Chaque semaine, nous proposons une ou plusieurs petites douceurs : compotes maison, bouchées gourmandes, muffins délicats ainsi que nos crêpes signatures.
Comment garantissez-vous la chaîne du froid ?
Nous conservons la chaîne du froid depuis notre cuisine jusqu’à la remise en mains propres. Une fois la box reçue, les repas doivent être placés immédiatement au réfrigérateur (0–4 °C).
Vos repas conviennent-ils aux personnes en traitement ou en convalescence ?
Nos recettes sont élaborées avec l’aide d’une diététicienne-nutritionniste.
Elles sont pensées pour être :
✔ simples à savourer,
✔ variées,
✔ équilibrées,
✔ adaptées aux appétits parfois changeants.
Nous restons cependant dans une approche non médicale, centrée sur le bien être, le plaisir
de manger et la simplicité du quotidien.
Comment sont conservés les repas principaux ?
Les repas sont conditionnés sous atmosphère protectrice (APM), ce qui permet une conservation optimale de 5 à 7 jours au réfrigérateur (0–4 ° C). La Date Limite de Consommation exacte figure sur chaque étiquette. Les repas se réchauffent en quelques minutes au micro-ondes ou au four traditionnel.
Et les potages et collations ?
Ils doivent être conservés au réfrigérateur et consommés dans les 2 à 3 jours suivant la livraison. La date limite de consommation est indiquée sur chaque étiquette.
Quand suis-je livré(e) ?
Le vendredi ou le samedi, selon votre commune du Brabant wallon.
Puis-je congeler vos repas ?
Oui. Les repas principaux, les potages et certaines collations peuvent être congelés à condition que la chaîne du froid ait été respectée. Les indications figurent sur l’étiquette.
Puis-je choisir mon créneau de livraison ?
Nos tournées sont organisées par zones, par souci d’écologie et de cohérence logistique.
Avant la livraison, vous recevez :
• le jour de passage,
• un créneau horaire estimé.
Si vous avez une contrainte particulière, signalez-le : nous essaierons de nous adapter.
Que se passe-t-il si je suis absent(e) lors de la livraison ?
Parce qu’il est essentiel de maintenir la chaîne du froid :
• nous ne déposons jamais les repas dehors ou dans une glacière,
• nous vous contactons en cas d’absence,
• nous pouvons livrer à un voisin désigné,
• ou reprogrammer une livraison selon les disponibilités.
Puis-je faire livrer une box à un proche ?
Oui. Il suffit qu’une personne puisse réceptionner la box lors de la tournée. C'est une attention particulièrement appréciée lorsqu'un proche traverse une période plus chargée ou plus fragile.
